Era un viernes de locura en el salón. Laura tenía la agenda completamente llena, dos clientas habían llegado tarde y, como si fuera poco, el proveedor de insumos llamó para decir que el pedido de cremas se retrasaría.
Para colmo, una clienta impaciente, Marta, cruzó los brazos y soltó un suspiro sonoro:
—¡Esto está tardando demasiado!
Laura sintió el calor del estrés subirle por el cuello, pero en lugar de dejarse llevar, cerró los ojos un instante, respiró profundo y recordó su regla de oro: cuando todo parece fuera de control, lo único que puedes controlar es tu reacción.
Se acercó a Marta con una sonrisa serena y le dijo:
—Lamento la espera, Marta. Hoy ha sido un día más movido de lo esperado, pero en cuanto pase contigo, me aseguraré de que tengas la mejor experiencia posible. ¿Te traigo un té o un café mientras tanto?
El tono tranquilo y la atención personalizada hicieron que Marta se relajara. Mientras tanto, Laura delegó algunas tareas a su equipo, reorganizó su plan mentalmente y retomó el control de la situación.
Al final del día, estaba agotada, sí, pero orgullosa. No solo había superado el caos sin perder los estribos, sino que también se había asegurado de que cada clienta se sintiera cuidada.
Consejos para mantener la calma en momentos caóticos:
- Respira profundo: Antes de reaccionar, inhala y exhala lentamente. Esto le da tiempo a tu cerebro para procesar la situación sin impulsividad.
- Prioriza tareas: No intentes resolver todo al mismo tiempo. Determina qué es urgente y qué puede esperar.
- Usa un tono tranquilo: Aunque el ambiente esté tenso, hablar con calma ayuda a relajar a los demás y a mantener el control.
- Delegar no es debilidad: Si tienes equipo, apóyate en él para evitar sentirte sobrecargado.
- Encuentra soluciones en lugar de quejarte: Enfócate en lo que puedes hacer para mejorar la situación en lugar de solo lamentarte.
Moraleja: El caos es inevitable, pero perder la calma es opcional. Aprender a manejar el estrés con serenidad no solo mejora tu día, sino también la experiencia de quienes te rodean.