El lifting emocional de Doña Carmen

Hay días en el centro de estética en los que no sabes si estás haciendo un tratamiento facial o asistiendo a una función de teatro. Ese fue exactamente el caso con Doña Carmen, una clienta que llegó una mañana de martes con una energía que desbordaba hasta la recepción, y terminó regalándonos una lección de vida que Laura aún recuerda con una sonrisa.

Desarrollo:
Doña Carmen tendría unos 70 y pico, pero su actitud era la de una veinteañera recién liberada. Venía por su primer tratamiento facial con Laura, y desde el momento en que se tumbó en la camilla, no dejó de hablar… y de sorprender.

—»¿Tú sabes que yo fui doble de acción en los años 60? Me lancé desde un caballo en marcha. Y me rompí tres costillas por un galán que ni valía la pena» —soltó, como quien comenta el tiempo.

Laura se quedó con las pinzas de cejas en el aire. Yo, desde la oficina, solo escuchaba fragmentos sueltos, pero cada vez que pasaba cerca, la historia se volvía más increíble: que si escapó en moto de un pretendiente en París, que si sobrevivió a un huracán en Cuba con solo un pareo y un frasco de crema Nivea…

Entre mascarillas, exfoliantes y vapores, Doña Carmen iba soltando pedacitos de una vida que parecía sacada de una película. Pero lo más potente vino al final, cuando con la cara brillante y relajada, dijo:

—»Yo vengo aquí, hija, no solo por la piel. Vengo para acordarme de que todavía tengo historias que contar… y que mi reflejo también puede seguir contando otras nuevas.»

Recomendaciones y claves del aprendizaje:

1. Escucha activa con corazón: A veces, los tratamientos van más allá de lo físico. Escuchar al cliente puede ser tan terapéutico como la sesión misma.
2. Haz del centro un espacio emocional seguro: Cuando una persona siente que puede abrirse, se fideliza de forma natural.
3. Valora cada historia: Lo que parece anecdótico puede transformarse en una fuente de inspiración para todo el equipo.
4. Entrena la empatía en el personal: Incluir dinámicas que fortalezcan la sensibilidad emocional en el trato diario suma más que cualquier campaña de marketing.

Reflexión final:
Doña Carmen no solo se fue con la piel luminosa; se fue dejando el ambiente del centro un poco más cálido, más humano. Y es que, a veces, lo que una clienta más necesita no es una mascarilla… sino que alguien la escuche con los poros del alma bien abiertos.