La Ética Profesional en la Estética: Más Allá de los Tratamientos

En un sector tan visual como el de la belleza, donde las redes sociales a menudo venden resultados irreales y promesas de milagros en una sesión, es fácil caer en la tentación. La tentación de prometer de más, de vender un tratamiento que no es estrictamente necesario o de aprovecharse de la inseguridad de una persona para aumentar la facturación. Desde mi posición de observador y consultor, he visto cómo esta línea, a veces, se vuelve borrosa para algunos. Y es precisamente en esa línea donde mi esposa, Laura, ha construido el muro más sólido de su carrera: el de la ética profesional.

Para ilustrarlo, no hay nada mejor que una anécdota real que presencié hace unos meses. Entró en el centro una chica muy joven, no tendría más de veinte años. Venía con el móvil en la mano, mostrándole a Laura la foto de una influencer con un rostro tan perfectamente liso y anguloso que era evidente que había pasado por varios filtros y un buen programa de edición. La chica señalaba una arruga de expresión casi imperceptible en su propia frente y pedía, con ansiedad, «el tratamiento más potente» para eliminarla y conseguir esa «piel de cristal». Estaba dispuesta a pagar un paquete completo de sesiones de un tratamiento bastante costoso.

Era el cliente «ideal» desde un punto de vista puramente mercantil: con una necesidad (creada o no), con prisa y con la cartera lista. El camino fácil habría sido aceptar, realizar el tratamiento y facturar. Pero Laura no lo hizo.

Lo que vi a continuación es una lección de ética que debería enseñarse en todas las academias.

• 1. El Principio de la Honestidad Brutal (pero amable): Laura sentó a la chica, le ofreció un té y, con una delicadeza infinita, le explicó que la piel de la foto no era real. Le habló de la importancia de las expresiones faciales, de que esa diminuta línea formaba parte de su sonrisa. Le hizo un diagnóstico real de su piel, que era sana y vibrante, y le dijo con total sinceridad: «No necesitas el tratamiento que pides. Sería tirar tu dinero y mi tiempo. No te voy a vender algo en lo que no creo».
• 2. El Superpoder de Decir «No»: Al negarse a realizar un servicio innecesario, Laura no perdió una clienta; ganó una seguidora para toda la vida. Le recomendó, en su lugar, una simple rutina de hidratación en casa y una limpieza facial básica para mantener la piel sana. La chica se quedó descolocada al principio, pero luego entendió que Laura estaba velando por sus intereses, no por los del negocio. Se fue con una lección de autoaceptación y con una confianza ciega en la profesional que tenía delante.
• 3. La Formación como Deber Ético: Este caso también demuestra otro pilar: la formación continua. Una profesional ética no puede permitirse el lujo de no estar al día. Debe conocer todas las opciones para poder recomendar la más adecuada, no la única que sabe hacer o la que le deja más margen. El compromiso ético empieza por la propia autoexigencia de saber más para servir mejor.

Moraleja: La ética no es un freno para el negocio, sino el acelerador de la confianza. Construir una reputación basada en la honestidad puede que sea un camino más lento que el de la venta agresiva, pero es el único que garantiza una base de clientes leales y un prestigio a largo plazo. Al final, las mejores profesionales no venden tratamientos, venden confianza. Y la confianza, amigos, es el activo más valioso de todos.